感謝您選擇 晨緹CHENTIE。我們重視每一位消費者的權益，也同樣嚴格把關產品品質與使用安全，請您於下單前詳閱以下退換貨相關規範。
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一、鑑賞期權益說明
依據《消費者保護法》，消費者於收到商品翌日起享有 七日鑑賞期（非試用期） 之權益。
鑑賞期僅供您評估商品是否符合需求，並非實際使用或試用商品。
一經拆封、使用，基於衛生與安全考量，恕無法辦理退換貨。
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二、可受理退換貨之情況
於鑑賞期內，符合下列任一條件者，可申請退換貨：
- 商品為全新未拆封、未使用狀態
- 商品於運送過程中發生破損、滲漏、瑕疵
- 實際收到商品與訂單內容不符
- 商品本身存在非人為因素之品質異常
※ 請於收到商品 7 日內 聯繫客服，開箱前全程錄影，並提供清楚商品照片或影片，以利後續判斷。
※ 商品於運送過程中，外包裝可能出現輕微磕碰，屬正常現象，若非造成嚴重毀損或影響商品使用，恕無法辦理退換貨。
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三、無法受理退換貨之情況
基於產品屬性與消費者使用安全，下列情況恕不提供退換貨服務：
- 商品已拆封、已使用或有試用痕跡
- 因個人膚質狀況、使用感受、氣味偏好等主觀因素
- 商品包裝不完整、封膜破損、標籤遺失
- 贈品未一併退回或已拆封
- 超過七日鑑賞期提出申請
- 人為因素導致之損壞或保存不當
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四、保養品與保健食品特別說明
- 外用保養品：一經拆封即視為使用，恕不接受退換貨
- 口服保健食品：基於食品安全與衛生法規，一經拆封即無法退換
※ 請於開封前確認商品品項、數量與保存狀態是否正確。
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五、退換貨申請流程
1.請於鑑賞期內聯繫 晨緹CHENTIE 客服
2.提供「訂單編號、退換貨原因、商品照片／影片」
3.經客服審核確認後，將提供退貨方式與寄回資訊
4.商品寄回後，經檢查確認符合退貨條件，將進行退款或換貨
※ 未經客服同意自行寄回之商品，恕不受理。
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六、退款與運費說明
- 退款將依原付款方式退回
- 實際退款入帳時間，依各金流與銀行作業時間為準
- 因商品瑕疵或出貨錯誤產生之退換貨，相關運費由 晨緹CHENTIE 負擔
- 因個人因素申請退貨，來回運費須由消費者自行負擔
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七、其他注意事項
- 若訂單使用優惠活動、折扣碼或贈品，退款金額將依實際支付金額計算
- 大量或異常退貨行為，晨緹CHENTIE 有權視情況暫停服務
- 晨緹CHENTIE 保留最終審核、修改與解釋本政策之權利
- 若有未盡事宜，將依相關法規辦理